Ce rol are empatia în crearea unui business de succes

Pe măsură ce tehnologia avansează, la fel se întâmplă și cu așteptările clienților. Un studiu Salesforce, efectuat pe 6.000 de consumatori, a arătat că 66% se așteaptă ca firmele să le înțeleagă cât mai bine nevoile și așteptările. În acest context, marketingul conversațional ocupă un loc important pentru că pune accentul pe autenticitate, curiozitate și empatie. Este un instrument puternic, aflat în continuă perfecționare și dezvoltat mereu tocmai pentru a răspunde acestor așteptări. Prin promovarea conexiunilor umane autentice și susținerea eficientă a deciziilor de afaceri, marketingul conversațional poate conduce în mod semnificativ la rentabilitatea investițiilor, tradus într-un Return of Investment (ROI) pozitiv în viitorul muncii.

Desigur, o relație solidă între companii și clienți poate fi construită și prin intermediul unor zone de socializare și interacțiune aflate în imediata apropiere a birourilor, concepute special pentru a susține formarea și dezvoltarea unor relații autentice. Un exemplu în acest sens îl constituie clădirile de birouri construite de compania fondată de Liviu Tudor, Genesis Property, chiriașilor săi.

Puterea conexiunii umane în marketing este de mult timp dovedită. În esența sa, marketingul conversațional se referă la crearea unui dialog autentic între companii și clienți. Spre deosebire de metodele tradiționale de marketing, care difuzează mesaje către un public larg, marketingul conversațional se concentrează pe construirea de relații personale, specifice, prin interacțiuni cu o semnificație aparte pentru părțile implicate. Această abordare permite organizațiilor să se implice în timp real în relația cu clienții lor, fie prin chatbots, Social Media sau campanii de e-mail personalizate. Fiind receptive și atente, companiile pot da încredere și să creeze loialitate, componente esențiale pentru succesul pe termen lung.

Anticiparea nevoilor clienților printr-un dialog real

Unul din marile avantaje ale marketingului conversațional este puterea sa de a anticipa nevoile clienților. Printr-o ascultare activă a feedback-ului clienților și analizarea atentă a comportamentului acestora, organizațiile pot obține informații valoroase despre ceea ce își doresc cu adevărat oamenii. De exemplu, atunci când clienții interacționează cu un chatbot pe site-ul web al unei companii, datele colectate din aceste conversații pot dezvălui anumite posibile probleme care pot apărea în viitorul apropiat. Aceste informații pot susține apoi dezvoltarea de produse, strategiile de marketing și îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, asigurând astfel o creștere a calității și un nivel tot mai mare de satisfacere a nevoilor oamenilor.

Abilitatea de a anticipa nevoile clienților nu numai că îmbunătățește satisfacția acestora, dar conduce și la un ROI mai bun pentru organizație. Atunci când companiile înțeleg ce își doresc clienții, ele își pot adapta ofertele pentru a răspunde mai eficient nevoilor acestora. Aceasta conduce la rate de conversie mai ridicate, la o fidelizare mai mare a clienților și, în cele din urmă, la o rentabilitate mai bună. În plus, prin abordarea problemelor înainte ca acestea să atingă un anumite nivel, companiile pot reduce costurile asociate cu reclamațiile și retururile clienților. În plus, crește semnificativ gradul de retenție al utilizatorilor, care vor decide în număr tot mai mic să apeleze la alt furnizor de produse și servicii.

foto prima pagină Unsplash